配送・お届けについて

注文したら、どのくらいで届きますか？

代引き、クレジットカードでのご注文の場合在庫がある商品は、通常1～3日で発送いたします。
銀行振込の場合はご入金確認後1〜3日で発送いたします。納期のかかる商品は発送日をご連絡させていただきます。
※代金引換での発送は代引き金額（代引き手数料含む）が30万円までのご注文に限ります。30万円を超えるご注文の場合はその他のお支払い方法をご利用ください。

＜お届け予定日の目安＞
・発送日の翌日お届け：北海道、東北、甲信越、関東、北陸、東海、関西
・発送日の翌々日お届け：中国、四国、九州、沖縄
※一部商品やお届け地域によっては、上記の日にちでお届けできない場合がございます。
※お届け先やお申込み内容によっては、ご希望日にお届けできない可能性がございます。その際には弊社よりご連絡させていただきます。

お届け日時の指定はできますか？

お住まいの地域により、4区分（8時～12時、12時～15時、15時～18時、18時～21時）での集荷・お届け時間帯指定が可能なエリアと、 3区分（8時～12時、12時～18時、18時～21時）での集荷・お届け時間帯指定が可能なエリアがございます。
※時間帯区分の中で訪問希望時間をピンポイントでご指定いただくことはできません。

配送業者の指定は出来ますか？

申し訳ございませんが、配送会社の指定はできません。

海外への配送はできますか？

申し訳ございませんが、海外への発送は行なっておりません。

お支払いについて

支払方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード支払い、代金引換、銀行振込（前払い）がご利用いただけます。

銀行振込の用紙を送ってもらえますか？

申し訳ございませんが、当店で振込用紙のご用意はございません。銀行の振込用紙をご利用ください。

銀行振込の場合はいつまでに振り込めば良いですか？

ご注文後、10日間以内に指定の口座へご入金ください。ご入金が弊社にて確認できましたら、商品の用意を始めさせていただきます。
10日以内にご入金の確認が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

店頭でお支払いすることはできますか？

店舗でお支払いいただくことも可能でございます。ご希望の場合は事前にご連絡ください。

クレジットカード決済について

どのクレジットカードが利用できますか？

当社でご利用いただけるクレジットカードは以下通りになります。
JCB、VISA、MasterCard、Diners、American Express、UC、CF、AEON、MUFGカード、DC、UFJ、NICOS、楽天カード

分割払いはできますか？

当店でのクレジットカードのご利用は1回払いのみとなっております。

クレジット決済をしました。商品は何時ごろ発送されますか？

クレジットカードによる支払の場合、カード発行会社の承認が確認でき次第、商品の発送を準備させていただきます。通常、承認確認から1〜3日間ほどで発送させていただきます。

クレジット決済をしました。いつ引き落とされますか？

クレジットカード会社によって締日、引き落とし日が異なります。詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの利用控えは発行されますか？

すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えは、存在しません。
またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。

送料、手数料について

送料はどのくらいかかりますか？

11,000円（税込）以上お買い上げの場合は送料は無料となります。
お買い上げ金額が11,000円（税込）未満の場合は別途送料がかかります。
お届け先が複数の場合はそれぞれ送料がかかります。 発送についてはこちらをご参照ください。

商品について

商品の実物を見てみたいのですが・・・

お問い合わせいただければ、展示している店舗をお知らせいたします。

商品画像の色は、実物に近いでしょうか？

当店では、可能な限り実物に近い形で撮影をしております。但し、以下の様な理由により、画像と実物での色の違いが発生する場合がございます。
・天然素材を使用していることによる、色の誤差
・ご使用のパソコンの画面（ディスプレイ）自体や、画面設定の違い
・撮影時の照明と、お手元での蛍光灯や太陽光での違い

注文内容の変更について

注文をキャンセルしたいのですが・・・

お電話かメールでご連絡いただければキャンセルの手続きをいたします。但し、発送後のキャンセルの場合、往復送料や返金手数料、代引の手数料はお客様負担でお願いいたします。
位牌の文字入り、家紋入りなどの加工商品につきましては、キャンセルが出来ないこともございますのでご注意ください。

届いた商品について

届いた商品に不具合がありました。

不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐに新しい商品と交換させていただきます。お手数をおかけしますが、お電話（0197-65-1501）かメールでご連絡をお願いいたします。

思っていたものと違ったので返品したいのですが・・・

お客様のご都合による返品は、未使用のものに限りますが対応いたします。商品到着後8日以内にご連絡ください。往復送料や返金手数料、代引の手数料はお客様負担でお願いいたします。位牌の文字入り、家紋入りなどの加工商品につきましては、返品をお受け出来ませんのでご注意ください。

注文を間違えていました。交換できますか？

お客様のご都合による交換は、未使用のものに限りますが対応いたします。商品到着後8日以内にご連絡ください。往復送料や交換にかかる手数料はお客様負担でお願いいたします。文字入り、家紋入りの商品につきましては、交換をお受け出来ませんのでご注意ください。

その他

店舗で商品を受け取れますか？

商品の発送前でしたら可能でございます。ご来店いただける日時と店舗をご連絡ください。

商品のお取り置きをお願いできますか？

可能ではございますが、取り置き期間は1週間とさせていただきます。

メールを送りましたが返信が来ません。

申し訳ございません。お問い合わせメールが混み合っている場合、メールのご返信が少し遅れてしまうこともございますのでご了承願います。
また、携帯電話のメールをご利用の場合、迷惑メールフィルターやドメイン指定受信等の設定により、弊社からお客様にお送りしたメールが受信されない場合がございます。info@craft-mm.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。
各キャリアごとの設定方法は以下をご参照ください。
docomo公式サイト「受信リスト／拒否リスト設定」
SoftBank公式サイト「受信許可リスト設定」
au公式サイト「受信リスト設定」

お急ぎの場合はお電話でご連絡ください（電話：0197-65-1501）。